Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, на яких Navqorisel — Рівний баланс (далі — «Компанія», «Ми») здійснює повернення коштів за послуги та товари, представлені на веб-сайті.

Ми працюємо у повній відповідності до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити найвищу якість обслуговування для мешканців Вінниці та всієї України.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Користувач: Будь-яка фізична або юридична особа, яка відвідує сайт та/або замовляє послуги.

Послуги: Доступ до комплексів вправ йоги для суглобів, консультації та відеоматеріали.

Цифровий контент: Нематеріальні об'єкти (відео, PDF-інструкції), що надаються в електронному вигляді.

Розрахунковий документ: Квитанція, фіскальний чек або виписка з банку, що підтверджує факт оплати.

3. Право на відмову та повернення

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару протягом 14 днів. Однак, у сфері надання послуг та цифрового контенту існують специфічні правила:

• Ви можете скасувати замовлення на онлайн-консультацію не пізніше ніж за 24 години до її початку з повним поверненням коштів.
• При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується комісія у розмірі 50% від вартості за бронювання часу фахівця.

4. Особливості цифрового контенту

Наші комплекси вправ "NavqoriselDailyFlexCanvas" є об'єктами авторського права. Оскільки цифровий контент доставляється миттєво:

Якщо ви виявили технічну проблему з файлом, ми зобов'язуємося усунути її протягом 48 годин або надати альтернативний спосіб отримання контенту.

5. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (килимки для йоги, блоки, еспандери) через наш сервіс у Вінниці:

• Товар має бути без ознак використання.
• Збережена заводська упаковка та етикетки.
• Відсутні сторонні запахи, плями або пошкодження.

Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачується покупцем.

6. Покрокова процедура запиту

Для оформлення повернення виконайте наступні дії →

1. Складання запиту: Напишіть листа на [email protected].
2. Додавання доказів: Додайте скріншот оплати та вкажіть причину повернення.
3. Очікування підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей.
4. Відправка (якщо товар фізичний): Передайте товар кур'єром або через поштову службу у м. Вінниця.

7. Терміни та методи компенсації

Ми цінуємо вашу довіру, тому намагаємося здійснювати виплати максимально швидко:

• Розгляд заявки: 1-3 робочих дні.
• Зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Метод повернення: виключно на ту банківську карту, з якої було здійснено оплату.

8. Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Цифровий продукт був активований або завантажений.
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, консультація відбулася).
• Пошкодження товару виникло з вини Користувача внаслідок неправильної експлуатації.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоду не досягнуто, спір розглядається у судовому порядку за місцем реєстрації Компанії у м. Вінниця відповідно до чинного процесуального законодавства України.

10. Контактна інформація